マーケティング活動のデジタル化が加速する中で、顧客との接点はメールやSNS、Webサイト、広告など多様化しています。その一方で、膨大なデータを前に「どの顧客に、どのタイミングで、どのようなメッセージを届けるべきか」という判断はますます複雑になっています。この課題を解決するために注目されているのが MA（マーケティングオートメーション） です。 

現代のビジネスにおいて「顧客との関係性の強化」は、製品やサービスそのもの以上に企業成長を左右する要素となっています。その中心的な役割を担うのが CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理） です。その中でも世界的に高いシェアを誇るのが Salesforce（セールスフォース） です。 

企業の業務システムは長年の利用を経て徐々に複雑化し、時代の変化に対応できなくなることがあります。これが一般に 「レガシーシステム」 と呼ばれるものです。レガシーシステムは一見すると日常業務を支え続けているように見えますが、裏側ではメンテナンス性の低下やセキュリティリスクの増大など、多くの問題を抱えています。さらに、それを放置すると事業継続性に影響を与える深刻なリスクへと発展する可能性があります。 

本記事では、レガシーシステムに共通する主要な10つの問題を整理し、それを放置した場合に企業が直面するリスクを具体的に解説します。加えて、問題解決に向けた基本的なアプローチについても触れ、企業のIT戦略に役立つ視点を提供します。 

デジタルマーケティングや営業活動において、近年注目されているのがCRM（Customer Relationship Management） とMA（Marketing Automation）です。どちらも顧客関連データを扱い、マーケティングや営業活動を効率化するツールとして導入されることが多いですが、その役割と目的は大きく異なります。 

現代のビジネス環境において、企業の競争力を高める上で不可欠なテーマが「サプライチェーンの最適化」です。顧客ニーズは年々多様化し、製品ライフサイクルも短縮しているため、調達・生産・物流・販売の各プロセスをいかに効率的かつ柔軟に連携させるかが大きな課題となっています。この課題を解決するために登場するのが ERP（Enterprise Resource Planning） と SCM（Supply Chain Management） です。 

現代の企業経営において、製品や価格だけで差別化する時代は終わりつつあります。市場のコモディティ化が進む中、消費者は機能的価値よりも「体験的価値」を重視する傾向が強まっています。これにより、顧客体験（CX）が企業戦略の中心的テーマとして注目されるようになっています。 

さらに、SNS、モバイルアプリ、実店舗、コールセンターなど、顧客との接点はますます多様化しています。この多様化は一貫した体験設計の重要性を高め、企業にとってCXの戦略的管理は避けて通れない課題となっています。 

現代のビジネス環境では、商品やサービスそのものの性能や価格だけで顧客の心をつかむことは難しくなっています。多くの企業が同質化した製品を提供する中で、顧客が「どの企業を選ぶか」を左右する要因は、商品そのものではなく「体験の質」へとシフトしています。この体験の質を包括的に表す概念が「CX（カスタマーエクスペリエンス）」です。 

CXは単なる満足度調査ではなく、顧客が認知段階から購入、利用、アフターサポート、さらには解約や再契約に至るまでの全プロセスにおいて受け取る価値の集合体です。 

現代の企業活動では、膨大な顧客データをいかに正確に収集し、効率的に活用するかが競争力の鍵となっています。顧客がオンラインとオフラインを横断してサービスを利用する時代において、データが部門やシステムごとに分断されたままでは、顧客の全体像をつかむことは困難です。そこで注目されているのが CDP（Customer Data Platform／カスタマーデータプラットフォーム） です。 

本記事では、CDPの意味や基本機能を体系的に整理し、さらにマーケティングや経営判断にどう活用できるのかをわかりやすく解説します。 

企業が成長を続ける上で、会計・人事・生産・販売といった基幹業務を統合的に管理する ERP（Enterprise Resource Planning） は欠かせない存在です。近年はクラウドERPが台頭していますが、依然として オンプレミス型ERP（オンプレERP） を選ぶ企業も多く見られます。

ERP（Enterprise Resource Planning：基幹業務統合システム）は、会計、人事、購買、生産、販売などの業務を一元的に管理し、業務効率化と意思決定の高度化を実現する重要な仕組みです。近年、このERPをクラウド環境で提供する クラウドERP が急速に普及しています。