クレジットカード決済を導入する企業にとって、カード番号や認証情報の漏えいは、顧客への損害だけでなく、信用低下、決済停止、調査費用、システム改修費用などにつながる重大な問題です。

ECサイトの改善では、売上、購入率、離脱率、広告費用などの数値が重視されます。

新しい商品やサービスを開発するとき、長期間にわたって議論を重ねても、本当に顧客が求める解決策であるかどうかは、実際に形にして検証するまで分かりません。

商品やサービスの品質だけで企業が選ばれる時代は終わりつつあります。現在の顧客は、商品を知った瞬間から購入、利用、問い合わせ、継続、解約に至るまでの一連の体験を通して企業を評価しています。

会議で新しいアイデアを求められても、発言する人が一部に偏ったり、最初に出た意見から議論が広がらなかったりすることがあります。

新しい商品やサービスを企画するとき、すぐに解決策を考え始めてしまい、後から「そもそも解決すべき課題が違っていた」と気づくことがあります。