ECブランドでは、商品ページ、広告、SNS、メール、注文通知、問い合わせ対応など、顧客が接するあらゆるテキストがブランド体験を形成します。
検索行動は、検索結果に並ぶリンクを一つずつ開く形式から、生成AIが複数の情報源を調べ、要点を統合して回答する形式へ広がっています。
ECサイトの購入率を改善しようとすると、多くの企業が最初に「購入ボタンを目立たせる」「文言を変更する」「画面下部へ追従させる」といった行動喚起の改善に取り組みます。
企業向けの業務システムでは、一般消費者向けのWebサイトやモバイルアプリよりも、一つの画面で扱う情報量が大幅に多くなる傾向があります。
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