モバイルWebとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末から利用されるWebサイトやWebサービスのことです。

ユーザージャーニーを設計するときに重要になるのが、ユーザーゴールとユーザー行動です。ユーザーゴールとは、ユーザーが各段階で達成したい目的や到達したい状態を指します。

コンテキスト調査とは、ユーザーが実際に作業やサービス利用を行っている環境に入り、その場で行動を観察しながら質問するUXリサーチ手法です。

ユーザージャーニーにおけるJTBDとは、ユーザーが各段階で「何を達成したいのか」「どのような進歩を求めているのか」を明らかにし、その視点から体験全体を設計する考え方です。

タッチポイントマッピングとは、ユーザーや顧客がブランド、商品、サービス、プロダクトと接触する場所や瞬間を洗い出し、それぞれの役割、課題、感情、改善機会を整理する手法です。

ユーザージャーニーの可視化とは、ユーザーが目的を達成するまでの行動、感情、思考、タッチポイント、ペインポイント、改善機会を、時間の流れに沿って見える化することです。