EC倉庫オペレーションが詰まる局面で、議論は往々にして「物量が増えた」「人が足りない」に収束します。

ECカスタマーサポートは「問い合わせを捌く部門」として置いた瞬間に、設計の評価軸がズレ始めます。

ECサイト設計はUIの完成度や機能数ではなく、「事業の目的に対して、意思決定と運用が摩擦なく回り続けるか」で評価されます。

ECは「売る場」を作る話ではなく、「売れた後まで含めて利益を回収し切る仕組み」を設計する話です。

ECの売上が伸び悩む局面では、広告やSNSなど「入口の強化」が先に議論されやすいです。

ECの売上が伸び悩む局面では、広告やSNSなど「入口の強化」が先に議論されやすいです。