多言語サイトを運用する企業では、日本語サイトを単純に英語や他言語へ翻訳するだけでは十分ではありません。

企業サイトの運用では、ニュース更新、製品情報の修正、採用ページの追加、資料ダウンロードフォームの管理、SEO改善、問い合わせ導線の調整など、日々さまざまな業務が発生します。

コンテンツ管理システムの導入は、新しい仕組みを入れてページ更新をしやすくするだけの取り組みではありません。

顧客セグメント分析は、顧客を一つの大きな集団としてまとめて扱うのではなく、属性、購買傾向、行動履歴、問い合わせ内容、契約状況、関心度などに応じて分類し、それぞれに適した営業活動、販売促進、顧客支

Salesforceは、営業活動、顧客情報管理、案件管理、活動履歴の記録、問い合わせ対応、売上予測、経営判断に必要な情報の可視化など、企業の顧客接点を支える中心的な仕組みとして活用できます。

Salesforce要件定義は、Salesforceを導入する前だけでなく、すでに利用している環境を改善する際にも非常に重要です。