CRMを導入しても、顧客情報が十分に入力されない、営業担当者が日報代わりにしか使わない、蓄積したデータから施策を作れないといった問題が起こることがあります。

ECを始めるために必要な知識は、ネットショップの作り方だけではありません。

CRMを導入しても、顧客情報が入力されない、営業担当者が活用しない、蓄積したデータから施策を作れないといった問題が発生することがあります。

CRMには、顧客名や連絡先だけでなく、商談、問い合わせ、契約、活動履歴、添付ファイル、営業担当者のメモなど、事業活動を継続するために重要な情報が保存されています。

CRMに関する知識や製品操作の能力を証明したい場合は、CRM製品を提供する企業の認定資格を取得する方法があります。

ECサイトでは、盗まれたクレジットカード情報による注文、会員アカウントの乗っ取り、カード番号が利用できるかを確認する大量決済、転売目的の不正購入など、さまざまな不正注文が発生します。