ECカスタマーサポートは「問い合わせを捌く部門」として置いた瞬間に、設計の評価軸がズレ始めます。

ECサイト設計はUIの完成度や機能数ではなく、「事業の目的に対して、意思決定と運用が摩擦なく回り続けるか」で評価されます。

ECは「売る場」を作る話ではなく、「売れた後まで含めて利益を回収し切る仕組み」を設計する話です。

ECの売上が伸び悩む局面では、広告やSNSなど「入口の強化」が先に議論されやすいです。

ECの現場でLTVを語るときに難しいのは、LTVが「顧客の継続」だけで決まらない点です。

ECの現場では、人手不足と業務の増加が同時に進み、「自動化しないと回らない」という空気が自然に強まります。