EC 사이트에서 신상품 론칭은 상품 페이지를 열고 광고를 집행하면 자연스럽게 성장하는 단발 이벤트가 아닙니다. 사용자는 “이거 좋겠다”라고 느끼는 순간에도 동시에 여러 가지를 함께 판단합니다. 이 상품이 나한테 맞는지, 사도 실패하지 않을지, 지금 사야 하는 이유가 있는지, 나중에 후회하지 않을지, 문제가 생기면 다시 되돌릴 수 있는지까지 아주 짧은 시간 안에 함께 검토합니다. 그리고 이 판단은 결코 랜딩페이지의 카피만으로 끝나지 않습니다. 상품 페이지의 정보 밀도, 리뷰의 양과 질, 배송비와 예상 배송일, 반품 조건, 결제 수단의 신뢰감, 구매 이후 어떤 경험이 이어질지에 대한 전망까지 모두 합쳐져서 최종 결정이 만들어집니다. 겉으로 보면 초기 매출은 “기세”처럼 보일 수 있지만, 실제로는 사용자의 망설임이 얼마나 짧은 거리 안에서 해소되었는가의 결과인 경우가 많습니다. 즉 론칭은 관심을 모으는 이벤트이기도 하지만, 그보다 더 본질적으로는 불안을 얼마나 정교하게 줄였는지를 시험받는 순간이라고 할 수 있습니다.