企業が持続的に成長するためには、目標を「見える化」し、実行可能な形で管理することが不可欠です。中でもKPI（重要業績評価指標）は、組織が目標達成に向けて進捗を定量的に把握し、戦略を調整するための中心的な指標として重要な役割を果たします。 

しかし、単にKPIを設定するだけでは成果は得られません。現場での実行力を高めるには、データの一元管理と分析が欠かせません。そこで注目されているのがCRM（顧客関係管理）の活用です。CRMを導入することで、KPIの進捗をリアルタイムで可視化し、データに基づいた的確な意思決定を行うことができます。 

企業が成長を続けるためには、もはや「良い商品やサービス」を提供するだけでは十分ではありません。市場の競争が激化し、顧客の期待が多様化する中で、企業が選ばれ続けるための鍵となるのが「顧客体験（CX: Customer Experience）」です。 

CXとは、顧客がブランドや企業と関わるすべての過程で感じる体験の総体を指します。商品を知る瞬間から購入後のサポートに至るまで、その一つひとつの接点が顧客の印象を形成し、満足度やロイヤルティに大きく影響します。優れたCXを提供できる企業ほど、顧客との関係を長期的に築きやすくなります。 

顧客との関係をしっかり管理することは、どんなビジネスでも大切です。取引先や見込み客の情報を紙やExcelで管理していると、情報がバラバラになってしまったり、共有が難しくなったりすることがあります。そんな課題を解決してくれるのが HubSpot CRM（ハブスポットCRM） です。

HubSpot CRMは、顧客情報の整理や案件の進行状況、営業活動の記録などをすべてひとつの画面で管理できるツールです。無料で使い始めることができ、メールやウェブサイトとの連携も簡単に設定できます。営業チームだけでなく、マーケティングやサポートチームも同じ情報を共有できるため、顧客対応のスピードと質が上がります。

この記事では、HubSpot CRMの基本的な機能や特徴、他のCRMとの違い、導入のメリットなどをわかりやすく紹介します。

営業活動では、顧客とのやり取りや案件の進捗、売上データなど、さまざまな情報を扱います。これらをバラバラに管理していると、対応漏れや情報のずれが起きやすくなります。そんな課題を解決するために多くの企業が導入しているのがCRM（顧客関係管理）ツールです。 

現代のビジネスにおいて「顧客との関係性の強化」は、製品やサービスそのもの以上に企業成長を左右する要素となっています。その中心的な役割を担うのが CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理） です。その中でも世界的に高いシェアを誇るのが Salesforce（セールスフォース） です。 

デジタルマーケティングや営業活動において、近年注目されているのがCRM（Customer Relationship Management） とMA（Marketing Automation）です。どちらも顧客関連データを扱い、マーケティングや営業活動を効率化するツールとして導入されることが多いですが、その役割と目的は大きく異なります。