UXライティングにおける避けるべき表現10選と改善のヒント

木, 09/25/2025 - 20:58

UXライティングは「単に画面にテキストを載せる作業」ではありません。それはユーザー体験を形成する大切な要素であり、ユーザーが安心して次の行動に進めるかどうかを左右します。

たとえば、ボタンに書かれた短い一言、エラーメッセージの言い回し、会員登録画面での説明文──こうした「マイクロコピー」と呼ばれる要素は、ほんの数文字であってもユーザーの感情や行動に直接作用します。誤った表現は、ユーザーを混乱させたり、不安にさせたり、場合によってはサービスの利用をやめるきっかけにもなりかねません。

本記事では、UXライティングにおける典型的な落とし穴を10つ取り上げ、それぞれの悪い例と良い例を比較しながら、なぜそれが問題となり、どう改善すべきかを詳しく解説します。

1. 不明確なマイクロコピー

「こちらをクリック」「少しお待ちください」といった不明確な表現は、一見シンプルですが、ユーザーにとっては次のアクションやシステムの状態が予測できないため、安心感を失わせます。

ユーザーは操作する際に「このボタンを押したら何が起こるのか」を常に考えています。具体性を欠くコピーは「この先にリスクがあるのではないか」と警戒心を生じさせ、結果的に操作をやめてしまうケースもあります。

良い例のように、行動の内容や完了までの時間を明確に伝えると、ユーザーは「次に何が起きるか」を把握でき、安心して行動を続けられます。

2. 専門用語・テクニカルジャーゴンの多用

システムやサービスを設計する側にとっては自然な言葉でも、ユーザーにとっては馴染みがない場合が多くあります。「セッション」「トークン」といった専門用語は、非技術者には意味不明であり、結果的に「なぜ利用できなくなったのか」が理解されません。

これは単なる言葉の問題ではなく、サービス全体の信頼性に直結します。ユーザーは「自分には理解できない仕組みがある＝このサービスは難しい」という印象を抱きやすく、その結果として離脱や利用停止に繋がるのです。

専門用語を避け、ユーザーが普段使う言葉に置き換えることがUXライティングの基本原則です。

3. ネガティブすぎるエラーメッセージ

エラーメッセージは、ユーザーが問題に直面したとき最初に接するガイドです。その言葉が過度にネガティブであると、ユーザーは不要な不安や動揺を感じます。「致命的エラー」や「重大な問題」という表現は、技術者には重要度を伝える用語でも、一般ユーザーにとっては「自分の操作がサービスを壊したのでは？」という誤解を生みます。

エラー時に必要なのは「原因の説明」よりも「次の解決行動」です。前向きかつ冷静なトーンで案内することで、ユーザーは「まだ大丈夫、次にこうすれば解決できる」と感じられます。