ITの現場で「QA」という言葉は非常によく使われますが、その意味は意外と広く、チームや会社によって捉え方に差が出やすい言葉でもあります。
業務システムでもWebサービスでも、日常的に行われている操作の多くは、結局のところ「登録する」「見る」「更新する」「削除する」という基本操作の組み合わせで成り立っています。
NPSを導入したものの、思ったほどスコアが上がらない、改善施策を打っているのに数字が動かない、あるいは一時的に上がってもすぐ戻ってしまうといった悩みは多くの現場で見られます。
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