SpiderPlus & Co. cung cấp ứng dụng “SPIDER+” thúc đẩy DX cho công trường xây dựng. Chúng tôi trò chuyện với ông Junpei Suzuki, Product Manager tại Khối Hoạch định Sản phẩm, về việc hợp tác phát triển offshore cùng SY Partners (SYP).
![[Phỏng vấn khách hàng] SpiderPlus & Co. – Ông Junpei Suzuki](https://syp.vn/api/media/file/SpiderPlus%20%26%20Co.%20Junpei%20Suzuki.jpg)
Ông Junpei Suzuki – Product Manager, SpiderPlus & Co.
Trước tiên, xin ông cho biết về lĩnh vực ông phụ trách.
Tôi là Product Manager của SPIDER+ tại Khối Hoạch định Sản phẩm, phụ trách hoạch định phát triển nhiều tính năng, trong đó có tính năng quản lý “chỉ điểm/inspection”.
Giữa nhiều lựa chọn, điều gì là “yếu tố quyết định” để ông chọn SYP?
Đó là mức độ thấu hiểu sâu sắc thể hiện ngay trong đề xuất, cùng với đội ngũ có thể giao tiếp bằng tiếng Nhật. SYP phản hồi linh hoạt với các yêu cầu phát triển, và còn chỉ ra chi tiết, dưới góc nhìn kỹ thuật, cả những rủi ro mà chính tôi chưa nhận ra. Đó là yếu tố quyết định lớn.
Điều nổi bật là tốc độ “từ khi đặt yêu cầu đến khi bắt đầu”.
Về tốc độ phản hồi và release, ông nhận thấy những thay đổi gì? Xin ông chia sẻ cảm nhận thẳng thắn.
Thời gian chờ để bắt tay vào làm rất ngắn, nhờ vậy chúng tôi đã có thể release sản phẩm trong thời gian ngắn. Điều tôi cảm nhận rõ nhất chính là tốc độ “từ lúc đặt yêu cầu đến lúc bắt tay vào làm”. Những gì chúng tôi trao đổi với người dùng (khách hàng) đều được triển khai suôn sẻ cho đến khi release, từ đó góp phần tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng.
Về khả năng tăng/giảm quy mô đội linh hoạt theo tình hình dự án, ông đánh giá như thế nào?
Đây là điểm hữu ích nhất. Số người cần thiết thay đổi theo từng giai đoạn. Ngay trước release cần đội mạnh để đảm bảo chất lượng, nhưng ở giai đoạn xử lý lỗi sau release lại cần thu gọn quy mô. Thực tế, quanh thời điểm release của một sản phẩm, chúng tôi đã điều chỉnh số thành viên theo từng tháng. Việc có thể trao đổi để điều chỉnh như vậy với lead time ngắn là điều không thể làm được nếu chỉ dựa vào nguồn lực nội bộ.
Về chất lượng sản phẩm, so với đội phát triển Nhật Bản thì ông thấy thế nào?
Chất lượng đúng như kỳ vọng, có thể yên tâm giao phó. Riêng với S+Collabo, số lượng phản ánh về lỗi rất ít, cả chúng tôi lẫn người dùng đều yên tâm sử dụng. SYP còn có lập trường coi trọng kiểm thử, dành công số (man-hours) thỏa đáng để xây chắc chất lượng ngay trong giai đoạn phát triển. Nếu việc xử lý lỗi kéo dài bất tận ở các công đoạn sau, lịch trình sẽ trở nên khó lường; đầu tư cho kiểm thử ngay từ giai đoạn phát triển rốt cuộc hiệu quả hơn và giúp kiểm soát tiến độ dễ hơn nhiều. Với vai trò Product Manager, tôi thấy điểm này cực kỳ quan trọng.
Bảo đảm được năng lực phát triển đúng quy mô, đúng lúc cần.
Offshore thường bị lo ngại về rào cản ngôn ngữ và khoảng cách — thực tế việc giao tiếp ra sao?
Trước khi bắt đầu tôi lo về ngôn ngữ, nhưng thực tế hầu như không thành vấn đề. Việc có Bridge SE tham gia và họp ngắn hằng ngày đóng vai trò lớn. Ngay cả giữa người Nhật với nhau vẫn có lúc hiểu lầm, nhưng nhờ SYP giải thích chi tiết và xác nhận cẩn thận, công việc luôn được tiến hành với rất ít sai lệch trong cách hiểu.
Những thành quả đạt được qua quá trình hợp tác đến nay là gì?
Chất lượng cao là điều đương nhiên, bên cạnh đó chúng tôi còn cảm nhận rõ tốc độ phát triển nhanh. SYP tuân thủ nghiêm ngặt thời hạn, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng cao.
Ông kỳ vọng gì ở SYP trong thời gian tới?
Dù SYP đã thực hiện phần nào, nhưng nếu có thể tiếp tục đào sâu việc trao đổi ý kiến trên cả hai trục — góc nhìn kỹ thuật và góc nhìn khách hàng — tôi kỳ vọng mọi việc sẽ tiến triển thuận lợi hơn nữa.
Đã được khách xác nhận. Bài phỏng vấn đã được khách hàng xem xét và phê duyệt trước khi đăng.