データを基に意思決定を行うことは、いまや多くの組織で当たり前になっています。KPI、ダッシュボード、レポートは日々更新され、「数字を見て判断している」という実感も強まっています。

プロジェクトが停滞したり炎上したりする場面では、個々の対応や判断の是非が注目されがちです。ただ、複数の案件を横断して振り返ると、同じような問題が繰り返し現れていることが分かります。

業務システムが現場で使われなくなる背景は、しばしば機能不足や操作性の問題として説明されます。

デジタルプロダクトのUX改善に取り組む現場では、「どこに問題がありそうか」は直感的に把握できている一方で、それを設計判断や修正方針として言語化し、関係者間で共有・合意する段階で行き詰まるケースが

HCD（人間中心設計）は、単なる「ユーザーのために作る」という姿勢ではなく、ユーザーが置かれる利用状況（文脈）を起点に、設計と評価を往復しながら品質を高めていくための考え方です。

デジタルプロダクトやオンラインサービスが生活や業務の中心となった現在、使いにくさや違和感は単なる不便さにとどまらず、利用の中断や不信感、さらにはビジネス成果そのものに影響を与える要因となっていま