UX改善を進めるとき、多くの現場では「数字は見えているのに理由が分からない」「ユーザーの声は集まっているのに全体像がつかめない」という壁にぶつかります。

ユーザー体験は、画面が正常に表示され、想定どおりに操作できる場面だけで決まるわけではありません。

UX改善を進めていると、画面構成も整理したし、導線も分かりやすくしたつもりなのに、実際に使われると想定どおりに進まないという場面に何度も出会います。

UX改善について議論するとき、現場ではどうしても「この画面は使いにくそうだ」「ここで迷っていそうだ」「この導線は長すぎる気がする」といった感覚的な判断から話が始まりやすくなります。

UX改善に取り組む現場では、課題が一つだけ見つかることはほとんどありません。

BtoBサービスのUXを考えるとき、見た目の分かりやすさや画面遷移の滑らかさだけを整えても十分とは言えません。