Xây dựng hệ thống CRM toàn diện cho quản lý kinh doanh ngành IT
SY Partners đã phát triển hệ thống CRM tiên tiến trên nền tảng Salesforce, giúp đội ngũ marketing và ban lãnh đạo quản lý khách hàng tiềm năng một cách liền mạch và nâng cao hiệu quả bán hàng.
| Công nghệ sử dụng | Salesforce Sales Cloud core, LWC, APEX, chuyển đổi dữ liệu |
| Phạm vi dự án | Giai đoạn 1: Tư vấn Giai đoạn 2: Thu thập và phân tích yêu cầu Giai đoạn 3: Thiết kế Giai đoạn 4: Triển khai và lập trình Giai đoạn 5: Kiểm thử Giai đoạn 6: Triển khai hệ thống Giai đoạn 7: Bảo trì |
| Thời gian phát triển | 05/2023 ~ 08/2023: Phát triển 08/2023 ~ Hiện tại (Cập nhật mới nhất: 08/2025): Vận hành và bảo trì |
| Quy mô dự án | 10MM |
Về khách hàng
Một công ty IT uy tín tại Singapore
Vấn đề của khách hàng
1. Khó khăn trong quản lý khách hàng tiềm năng
Khó theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, dẫn đến bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh.
2. Giao tiếp và chăm sóc khách hàng chưa hiệu quả
Quy trình giao tiếp và theo dõi khách hàng kém hiệu quả, gây khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
3. Thiếu công cụ báo cáo và phân tích
Công cụ báo cáo và phân tích còn hạn chế, cản trở việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Tính năng
Giải quyết các vấn đề bằng những tính năng được thiết kế riêng:
I. Phân hệ Marketing
1. Quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh
Đổi mới cách theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý cơ hội kinh doanh, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào và tối đa hóa khả năng chuyển đổi.
2. Quản lý chiến dịch email
Cấu hình tên miền email và thiết kế các mẫu email tùy chỉnh một cách liền mạch, cho phép triển khai các chiến dịch email hiệu quả ngay trên CRM.
3. Báo cáo và Dashboard
Xây dựng hệ thống báo cáo toàn diện và dashboard linh hoạt, cung cấp thông tin theo thời gian thực về hiệu quả marketing và tiến trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
II. Phân hệ Kinh doanh
1. Tối ưu toàn bộ chu trình bán hàng
Tối ưu hóa quy trình quản lý tài khoản khách hàng và dự án, đảm bảo chuyển tiếp suôn sẻ từ giai đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi hoàn thành dự án và làm hài lòng khách hàng.
2. Quản lý ticket
Triển khai hệ thống quản lý ticket trực quan, tối ưu hóa việc theo dõi và xử lý sự cố nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
3. Báo cáo và Dashboard
Phát triển các báo cáo bán hàng chuyên sâu và dashboard trực quan, sinh động, mang lại khả năng theo dõi toàn diện các hoạt động bán hàng và chỉ số hiệu suất.
Phản hồi của khách hàng
"Giải pháp CRM của SY Partners đã giúp tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng đáng kể tới 40%, thay đổi hoàn toàn quy trình bán hàng của chúng tôi."
"Ban lãnh đạo của chúng tôi giờ đây có thể truy cập dữ liệu kinh doanh và marketing quan trọng theo thời gian thực, nâng cao đáng kể quá trình ra quyết định chiến lược."