企業が成長を続けるためには、もはや「良い商品やサービス」を提供するだけでは十分ではありません。市場の競争が激化し、顧客の期待が多様化する中で、企業が選ばれ続けるための鍵となるのが「顧客体験（CX: Customer Experience）」です。 

CXとは、顧客がブランドや企業と関わるすべての過程で感じる体験の総体を指します。商品を知る瞬間から購入後のサポートに至るまで、その一つひとつの接点が顧客の印象を形成し、満足度やロイヤルティに大きく影響します。優れたCXを提供できる企業ほど、顧客との関係を長期的に築きやすくなります。