現代のビジネスでは、Webサイトを単なる情報発信ツールとして使うのではなく、顧客データを獲得し、営業・マーケティング・サポートへと活用していく仕組みづくりが不可欠です。ここで重要な役割を果たすのが「CMS（コンテンツ管理システム）」と「CRM（顧客関係管理システム）」の連携です。 

CMSはコンテンツ制作・配信の基盤、CRMは顧客データ管理・活用の基盤という位置づけですが、この2つを連携することで、Web集客からリード管理、成約、顧客育成まで一気通貫で管理できる仕組みが生まれます。例えば、Webフォームで入力された顧客情報が自動でCRMに登録されれば、営業担当は即時にアプローチ可能となり、成約までの時間を短縮できます。 

以下では、代表的なCMSとCRMの連携事例を取り上げ、それぞれの特徴やメリット、実装方法の具体例を紹介します。