ユーザー体験は、画面が正常に表示され、想定どおりに操作できる場面だけで決まるわけではありません。

UX改善を進めていると、画面構成も整理したし、導線も分かりやすくしたつもりなのに、実際に使われると想定どおりに進まないという場面に何度も出会います。

UX改善について議論するとき、現場ではどうしても「この画面は使いにくそうだ」「ここで迷っていそうだ」「この導線は長すぎる気がする」といった感覚的な判断から話が始まりやすくなります。

UX改善に取り組む現場では、課題が一つだけ見つかることはほとんどありません。

BtoBサービスのUXを考えるとき、見た目の分かりやすさや画面遷移の滑らかさだけを整えても十分とは言えません。

SaaSのUXを考えるとき、画面の見た目や機能配置だけを整えても十分とは言えません。